1. Oggetto

ChatSim S.r.l., con sede in Piazza Luigi di Savoia, 22 - 20129 - Milano – Italia, P.Iva e C.F. 09088330965, opera come rivenditore di traffico telefonico e dati internazionale in mobilità (di seguito, la “Società”).

Le presenti Condizioni Generali di contratto (di seguito, le “Condizioni”) disciplinano il rapporto tra la Società e il Cliente relativamente all'attivazione di due Carte SIM, rispettivamente denominate ChatSim Unlimited  e ChatSim Internet + Chat (di seguito, congiuntamente, le “Carte ChatSim”) per l’erogazione dei proprio servizi ( di seguito, congiuntamente, i “ Servizi”).  Attraverso l’uso di ChatSim Unlimited viene garantita la ricezione/trasmissione di dati in mobilità per l’uso delle applicazioni di messaggistica istantanea compatibili (indicate nel sito www.chatsim.com). Attraverso l’uso di ChatSim Unlimided + Chat viene garantito l’accesso ai servizi internet e ai servizi di ricezione/trasmissione di dati in mobilità per l’uso delle applicazioni di messaggistica istantanea compatibili (indicate nel sito www.chatsim.com). Le relative condizioni tariffarie sono pubblicate nel sito www.chatsim.com, come previsto nel successivo articolo 5. Il rapporto tra la Società e il Cliente è regolato, oltre che dalle presenti Condizioni, dalla Privacy Policy, dalla Carta dei Servizi, dai termini del piano tariffario prescelto e di eventuali opzioni e/o promozioni applicabili (di seguito, collettivamente, i “Termini Contrattuali”). La Società si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni e i Termini Contrattuali, comunicando le modifiche contrattuali almeno 30 (trenta) giorni prima della loro entrata in vigore, restando inteso che il Cliente potrà recedere dai medesimi secondo il successivo articolo 13.Le presenti Condizioni e i Termini Contrattuali sono pubblicati all'indirizzo www.chatsim.com, su cui sono consultabili i territori di copertura dei Servizi (di seguito, al singolare, il “Territorio”). Le presenti Condizioni e i Termini Contrattuali hanno validità per dodici mesi a partire dal 5 marzo 2018 e si rinnovano tacitamente per periodi di uguale durata.

2. Proposta del Cliente e attivazione

Il Cliente sottopone alla Società la proposta di abbonamento, indicando il piano di traffico prescelto. La proposta è accettata con l'attivazione da parte della Società delle Carte ChatSim e la loro connessione in rete. La Società attiverà le Carte ChatSim ed eventuali servizi aggiuntivi entro 72 (settantadue) ore dalla richiesta di loro attivazione. A tal fine, il Cliente deve fornire, sotto la propria responsabilità, prova della sua identità, del codice fiscale (se residente in Italia) e del proprio domicilio o residenza, nonché un numero di telefonia mobile da associare alle Carte ChatSim. Le Carte ChatSim per i quali dovesse risultare assente o carente la documentazione richiesta saranno disattivate con perdita dell'eventuale relativo numero assegnato. Nel caso in cui il suddetto termine per l’attivazione delle Carte ChatSim si applicherà l’articolo 8 della Carta dei Servizi.

3. Prestazione dei Servizi

La Società garantisce un livello adeguato di fornitura dei propri Servizi, secondo i livelli di qualità indicati in calce alla Carta dei Servizi reperibile a http://www.chatsim.com/it/carta-dei-servizi.
Nel caso in cui gli stessi livelli di qualità non siano temporaneamente garantiti dalla Società per sua causa, quest’ultima si impegna a rimborsare una frazione del canone annuo o mensile o pacchetto dati pevisto dal piano traiffario prresceltop dal cliente, calcolata in ragione della durata effettiva del disservizio, tramite l’emissione di una ricarica gratuita delle Carte ChatSim dal valore nominale della stessa frazione, da accreditarsi entro 30 (trenta) giorni dalla relativa richiesta del Cliente. 
Quest’ultimo prende atto che: i Servizi possano avere una copertura del Territorio non omogenea e comunque non estesa a tutte le specifiche aree del Territorio stesso, non garantendosi la copertura con tecnologia 4G per ragioni tecniche relative ai terminali mobili utilizzati dal Cliente e/o le sim card dallo stesso usate e/o dalla copertura di rete assicurata dai gestori di telefonia e traffico dati mobili locali; la copertura di roaming internazionale possa subire variazioni, anche significative, sia di carattere temporaneo che permanente; la Società possa sospendere i Servizi, in tutto o in parte, in qualsiasi momento e anche senza preavviso, ove debbano essere eseguiti interventi, anche non programmati, di manutenzione straordinaria e/o ristrutturazione e/o modifica delle reti utilizzate e delle altre infrastrutture tecnologiche attraverso le quali vengono prestati i Servizi. In tali casi non sono imputabili alla Società perdite, danni o pregiudizi sofferti dal Cliente. La Società non sarà altresì responsabile, a qualsiasi titolo, nei confronti del Cliente per qualsiasi disservizio e/o malfunzionamento e/o interruzione dei Servizi dipendente da cause a essa non imputabili. La Società, pur adottando ogni cautela e applicando tutte le misure di sicurezza richieste dalla normativa vigente, non è in grado di garantire una protezione assoluta della propria rete da accessi o intercettazioni non autorizzate, declinando ogni responsabilità qualora si verificassero tali avvenimenti. La Società può richiedere in ogni momento la collaborazione di terzi nell'adempimento dei propri obblighi contrattuali.

4. Obblighi del cliente

Il Cliente ha l'obbligo di utilizzare i Servizi secondo le leggi e i regolamenti applicabili, le presenti Condizioni e i Termini Contrattuali. Il Cliente è responsabile dell'utilizzo dei Servizi, nonché dell'uso dei medesimi effettuati da parte di terzi con il suo consenso. Il Cliente deve informare immediatamente la Società di ogni utilizzo anomalo e/o non autorizzato dei Servizi. Il Cliente è inoltre responsabile dell’utilizzo dei propri terminali radiomobili, in particolar modo con riguardo alla loro compatibilità con le reti e i servizi utilizzati.

5. Tariffe

Le tariffe applicabili sono pubblicate sul sito web della Società all'indirizzo www.chatsim.com. Le tariffe sono esposte con riserva di adeguamenti dovuti alle oscillazioni del cambio. Le tariffe possono essere modificate in qualsiasi momento dalla Società, con conseguente attribuzione del diritto di recesso in favore del Cliente, secondo il successivo articolo 13. ll Cliente presta il consenso all’invio via email di eventuali fatture elettroniche relative alle tariffe, provvedendo alla stampa delle medesime su supporto cartaceo.

6. Carte ChatSim

Alla consegna delle Carte ChatSim sono comunicati al Cliente i codici di sicurezza (PIN e PUK). Il Cliente è responsabile dell’uso delle Carte ChatSim, anche da parte di terzi. Il Cliente deve dare immediata comunicazione alla Società dell’eventuale smarrimento, furto o manomissione delle Carte ChatSim e, in tali casi, la Società provvederà a disattivare le Carte ChatSim e, se del caso, a sostituire la medesima. La Società può sostituire le Carte ChatSim senza obbligo di indennizzo, qualora sia richiesto dalle autorità competenti oppure per motivi tecnici o aziendali. I Servizi assicurati attraverso l’uso delle Carte ChatSim sono attivi dietro il pagamento del costo fisso di attivazione e del canone annuale o mensile, fermo il diritto della Società di procedere all'immediata disattivazione delle Carte ChatSim nel caso di loro mancato pagamento. Qualora siano trascorsi più di ventiquattro mesi dalla scadenza del canone annuo o mensile senza che questo sia stato rinnovato dal Cliente o le Carte ChatSim risultino inattive per più di ventiquattro mesi consecutivi, la Società avrà facoltà di procedere alla sua disattivazione. Il Cliente può fruire dei Servizi fino alla misura corrispondente alle unità di credito acquistate o pacchetti disponibili, secondo il piano tariffario prescelto e i termini dei singoli servizi. Ove, per qualsiasi causa, il Cliente fruisca dei Servizi in misura superiore alle unità di credito disponibili, il corrispettivo dovuto sarà compensato con le unità di credito o pacchetti dati successivamente acquistate, salvo il diritto della Società a richiedere l’integrale pagamento dei corrispettivi dovuti dal Cliente.

In ogni caso, la Società, non prima dello scadere del dodicesimo mese dall’ultimo rapporto commerciale, informa i Clienti della disattivazione della/e Carte ChatSim, consentendo la riattivazione del servizio sulla medesima numerazione, mediante procedure semplici e senza alcun onere aggiuntivo per il Cliente, entro quarantotto ore dalla sua richiesta, salvo casi eccezionali. In ogni caso, la Società informerà il Cliente, con almeno trenta giorni in anticipo, sia dell’eventuale sospensione del servizio che della cessazione del numero assegnato.

7. Uso personale, lecito e conforme.

Il Cliente è tenuto a utilizzare le Carte ChatSim per un uso esclusivamente personale, secondo buona fede e correttezza, rispettando le modalità e i limiti previsti dal proprio piano tariffario, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei servizi.

Nel rispetto della vigente normativa, la Società si riserva la facoltà di rallentare e/o sospendere e/o disattivare le Carte ChatSim e/o altri servizi aggiuntivi eventualmente erogati, in caso di loro uso improprio o oltre i limiti ragionevoli derivanti dall’utilizzo a scopo personale. A titolo esemplificativo, si considera un uso corretto quando vengono rispettati i seguenti parametri;

per ciascuna Carta ChatSim a) lo scambio di traffico complessivo mensile o annuale sia svolto in almeno due zone distinte (indicate su www.chatsim.com);
b) i sistemi automatici non rilevino ripetutamente un utilizzo anomalo e un traffico diverso da quello garantito attraverso il pagamento del canone annuo o mensile. Il superamento e/o il mancato rispetto di detti parametri consente alla Società di monitorare il traffico svolto dal Cliente e di: (i) sospendere e/o disattivare la propria Carta ChatSim e/o altri servizi aggiuntivi eventualmente erogati; (ii) limitare il traffico dati erogato e richiedere il pagamento anticipato di un nuovo canone annuo o mensile per ripristinare i servizi.

Resta inoltre inteso che:

per le Carte ChatSim Unlimited, in caso di superamento di una soglia giornaliera di servizi di 10 MB o una soglia mensile pari a 25 MB, i servizi di messaggistica e dati potrebbero essere rallentati e/o limitati fino alle ore 24 del giorno considerato o l’ultimo giorno del mese considerato. Inoltre, i servizi di messaggistica e dati potrebbero essere rallentati in caso di superamento di una soglia complessiva pari a 75 MB fino alla data di scadenza del canone annuo o mensile applicabile.

Si precisa che nei Paesi delle zone 4 e 5 indicati su www.chatsim.com per ogni kB utilizzato vengono conteggiati 5 kB mentre nei Paesi della zona 6 vengono conteggiati 25 kB.

Per le Carte ChatSim Internet + Chat, la Società può sospendere il Servizio e/o disattivare le Carte ChatSim Internet + Chat qualora sia riscontrato almeno uno dei seguenti parametri: (i) un incremento anomalo del volume di traffico rispetto al traffico pregresso; (ii) un incremento del volume di traffico relativo all’uso delle applicazioni di messaggistica istantanea superiore al doppio del traffico medio generato da tutte le Carte ChatSim Internet + Chat attive; (iii) un volume di traffico diverso da quello garantito attraverso il pagamento delle tariffe riportate nel sul sito www.chatsim.com. In tali casi, la Società potrebbe inoltre addebitare il traffico relativo all’uso delle applicazioni di messaggistica istantanea con deduzione dalla tariffa residua dovuta per l’accesso ai servizi internet.

La Società può infine sospendere e/o disattivare le Carte ChatSim in ogni momento qualora il Cliente fornisca dati incompleti e/o scorretti rispetto alla propria identità personale e in tutti casi in cui i documenti d’identità da esso forniti per l’attivazione delle Carte ChatSim risultassero non validi e/o contraffatti.

8. Protezione dei dati personali

La Società si impegna a trattare i dati relativi ai clienti con la massima riservatezza, conformemente alle disposizioni legali in materia di protezione dei dati personali e ai termini della Privacy Policy consultabile sul sito web www.chatsim.com. La Società rileva, memorizza ed elabora esclusivamente i dati necessari per fornire i Servizi, intrattenere e curare le relazioni con i clienti, la sicurezza delle piattaforme e infrastrutture tecnologiche, così come per svolgere l’elaborazione dei dati contabili.

9. Servizio Clienti - Reclami

Al fine di ricevere assistenza ed effettuare reclami (secondo la normativa vigente), il Cliente ha facoltà di rivolgersi al servizio clienti della Società chiamando il numero telefonico 02 3271571, il numero verde 800194017 o scrivendo all’indirizzo di posta elettronica [email protected].

10. Utilizzo scorretto dei Servizi

Il Cliente è responsabile del contenuto dei testi e delle informazioni che trasmette e/o elabora utilizzando i Servizi. Pertanto, nessuna responsabilità è imputabile alla Società  per il contenuto di messaggi, documenti o di qualsiasi dato trasmesso o fruito con l’utilizzo dei Servizi. Il Cliente è tenuto a utilizzare i Servizi secondo buona fede e correttezza, in modo conforme alle presenti Condizioni e ai Termini Contrattuali, astenendosi dal conseguire vantaggi diversi da quelli connessi alla normale fruizione dei Servizi. In particolare, i Servizi non devono essere utilizzati al fine di commettere atti penalmente rilevanti (quali recare molestie e offese a terzi), e/o violare direttamente o indirettamente diritti di altri utenti e/o di terzi. E’ altresì vietata al Cliente la rivendita dei Servizi a terzi. La Società potrà sospendere senza alcun preavviso e indennizzo l’utilizzo delle Carte  ChatSim qualora sussista evidenza dell’utilizzo scorretto dei Servizi da parte del Cliente e fino alla conclusione definitiva del medesimo. In tal caso, il Cliente non potrà richiedere la restituzione del credito residuo relativo alla propria Carta ChatSim, fatto salvo il diritto al risarcimento del maggior danno subito dalla Società in ragione dell’uso scorretto dei Servizi.

11. Limitazione di responsabilità

La responsabilità della Società in caso di danni causati per dolo o colpa grave è limitata entro il limite massimo di € 10 000 (diecimila). La Società non risponde per la perdita dei dati del Cliente e dei danni provocati per colpa lieve. La Società non risponde in nessun caso dei danni indiretti e/o conseguenti e della perdita di guadagno. Il Cliente ha facoltà di utilizzare i Servizi per ordinare e acquistare merci e/o servizi di terzi, restando inteso che la Società non è in alcun caso partner contrattuale con le parti venditrici e non assume alcuna responsabilità né fornisce alcuna garanzia per le merci e/o i servizi ordinati, neanche in caso essa stessa effettui la riscossione di crediti di terzi nei confronti del Cliente.

La Società non assume alcuna responsabilità in ordine al buon esito delle spedizioni delle Carte ChatSim ordinate dal Cliente, in particolare quelle per posta ordinaria, rimanendo a carico del Cliente l’onere di richiedere un successivo invio a pagamento di una Carta ChatSim sostitutiva.   

12. Ulteriori accordi – cessione del contratto

La Società ha la facoltà di trasferire a terzi, in tutto o in parte, le presenti Condizioni e i Termini Contrattuali, garantendo l’adempimento delle relative obbligazioni da parte del cessionario e lasciando impregiudicati i diritti del Cliente. Il Cliente ha la facoltà di trasferire a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni e i Termini Contrattuali solo in seguito all’ottenimento dell’approvazione scritta da parte della Società.

13. Recesso del cliente

Il Cliente può recedere liberamente e gratuitamente dal presente contratto in ogni momento mediante invio di lettera al Servizio Clienti di ChatSim S.r.l. - Via Biron 102, 36050 Monteviale (VI) - Italia - o comunicazione email all’indirizzo [email protected] o attraverso i medesimi strumenti telematici utilizzati per l'attivazione dei Servizi, salvo il pagamento di importi esigibili al momento del recesso. Il recesso sarà efficace decorsi 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione della comunicazione del Cliente dette da parte della Società. In caso di modifiche delle presenti Condizioni, il Cliente potrà recedere da queste ultime secondo le modalità sopra descritte e prima della data di entrata in vigore delle stesse modifiche, restando inteso che il recesso sarà efficace a far data dall’entrata in vigore di tali modifiche nel caso in cui la comunicazione di recesso perviene alla Società prima di tale data.

14. Recesso e Risoluzione della Società

La Società può recedere dalle presenti Condizioni e dai Termini Contrattuali con comunicazione scritta e un preavviso di 30 (trenta) giorni dalla data del recesso. La Società ha facoltà di risolvere le presenti Condizioni e i Termini Contrattuali in ogni momento e con effetto immediato nei seguenti casi: a) blocco della carta di credito del Cliente; b) ripetuto e persistente utilizzo illecito, abusivo o improprio dei Servizi da parte dei Clienti; c) nei casi in cui il Cliente non sia direttamente o indirettamente riconducibile al soggetto giuridico che ha concluso il presente contratto.

15. Beni immateriali

Per tutta la durata dei rapporti contrattuali, la Società concede al Cliente un diritto non trasferibile e non esclusivo all’uso dei beni immateriali (quali i marchi e i loghi che distinguono i Servizi) necessari all'utilizzazione dei Servizi conformemente alle presenti Condizioni e ai Termini Contrattuali e solo nei limiti della stessa utilizzazione. I relativi diritti immateriali restano in titolarità esclusiva della Società e/o di soggetti terzi titolari e/o licenzianti dei medesimi diritti immateriali.

16. Comunicazioni

Il Cliente è tenuto ad aggiornare la Società in ordine a qualsiasi variazione intervenuta in merito ai propri dati identificativi. Tutte le comunicazioni inviate dalla Società all’ultimo indirizzo, fisico o telematico reso noto dal Cliente si considereranno da questo conosciute.

17. Risoluzione extragiudiziaria delle controversie

Eventuali controversie tra la Società e il Cliente in ordine all’erogazione dei Servizi e le presenti Condizioni saranno risolvibili saranno risolte secondo il Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche di cui alla delibera dell’ AGCOM n. N. 203/18/CONS.

18. Indennizzi

La Società si attiene alla delibera n. 347/18/CONS in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche. 

19. Legge applicabile

Le presenti Condizioni e i Termini Contrattuali a esse connesse sono regolati dalla legge italiana.