Carta dei Servizi di ChatSim S.r.l. e Zeromobile S.r.l.

 

ChatSim S.r.l. è una Società che opera come opera come rivenditore di traffico telefonico e dati internazionale in mobilità (di seguito, la “Società”).

La Società ha sede in Piazza Luigi di Savoia, 22 - 20129 – Milano – Italia.

La Società commercializza i propri servizi utilizzando i marchi CHATSIM e ZEROMOBILE.  

La Società commercializza carte SIM denominate "CHATSIM" attraverso cui viene garantita la ricezione/trasmissione di dati in mobilità e per l’uso delle applicazioni di messaggistica istantanea compatibili (indicate nel sito www.chatsim.com).

La Società commercializza anche una Carta Sim denominata “ZEROMOBILE”, offrendo ai propri Clienti servizi di comunicazioni elettroniche in mobilità (voce e dati), in particolare quando questi si trovano all’estero.   

Nella prestazione dei servizi prima citati, in adesione a quanto previsto dalle Delibere dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni 179/03/CSP, 154/12/CONS e 79/09/CSP, 519/15/CONS., la Società intende ispirarsi ai princìpi di trasparenza, partecipazione, efficienza, uguaglianza e imparzialità, cortesia e disponibilità.

 



1. Uguaglianza
 e Imparzialità: La Società si impegna a fornire i propri servizi indistintamente a tutti i Clienti, senza alcuna discriminazione, sui territori in cui i servizi vengono erogati e compatibilmente con i vincoli tecnici e giuridici eventualmente incombenti.

 


2. Diritto di informazione: la Società si impegna a informare in maniera completa e trasparente il pubblico circa le proprie offerte e le condizioni economiche e tecniche dei servizi da essa forniti. La Società si impegna a utilizzare un linguaggio semplice, chiaro e comprensibile, in particolar modo quando comunica al pubblico le condizioni economiche e le caratteristiche dei servizi da essa offerti.

 

3. Efficienza e Partecipazione: la Società fornisce i propri servizi in modo efficiente e farà tutto quanto necessario per mantenere e migliorare l'efficacia dei servizi svolti. La Società riconosce che è un diritto dei suoi Clienti usufruire dei Servizi in modo completo. A tal fine, la Società favorisce l'informazione in ordine alla verifica della funzionalità e dell'efficienza dei propri servizi. La Società intende consentire ai propri Clienti di fornire suggerimenti e proposte per migliorare i propri servizi e la presente Carta dei Servizi. 



4. Cortesia e Trasparenza: 
la Società si impegna a intrattenere i rapporti con la propria clientela con cortesia e ad assicurare la massima disponibilità e accessibilità delle informazioni relative ai servizi da essa offerti. 



5. Tutela della Riservatezza:
 la Società si impegna a garantire la riservatezza dei propri Clienti. Il Cliente ha il diritto di essere previamente informato sulle modalità di trattamento dei propri dati personali, anche al fine di esprimere un consenso libero, differenziato e revocabile in relazione alle diverse possibilità di utilizzo dei dati anche da parte di soggetti terzi autorizzati. Il Cliente è libero di inserire, modificare o cancellare i propri dati personali in linea con la Privacy Policy riportata sui siti web www.chatsim.com. e www.zeromobile.it.  

 

6. Continuità:
 la Società assicura che i servizi siano erogati in tutti i giorni dell'anno e 24 ore al giorno, tranne i casi di interruzione e/o di funzionamento irregolare. In tali casi, la Società si impegna a garantire ai Clienti il minor disagio e a informarli, quando tecnicamente possibile, dell'inizio e della fine della situazione di interruzione o di funzionamento irregolare.

 


7. Efficienza ed Efficacia: la Società intende garantire una risposta immediata, qualificata e competente alle esigenze del Cliente, anche attraverso l’adozione delle soluzioni tecnologiche e organizzative più idonee.   

8. Standard Generali e specifici: 

essi sono i livelli di qualità che si riferiscono al complesso delle prestazioni offerte dalla Società, che verranno monitorati in un periodo di riferimento non superiore a dodici mesi.

In particolare, sono qui di seguito elencati tre indicatori di qualità, per i quali si specificano gli standard specifici che la Società intende garantire: (1) Tempo di attivazione delle Carte Sim: entro 72 (settantadue) ore dall'accettazione della proposta di attivazione delle Carte Sim da parte del Cliente;
 2) Tempo di risposta  del Servizio Clienti attivo dalle ore 8.30 alle ore 16.30 dal lunedì al venerdì entro 48 ore dall’apertura dei relativi ticket da parte del Cliente tramite invio di messaggio di posta elettronica all’indirizzo [email protected] e/o comunicazione telefonica al numero verde  800194017 o al numero 02 3271571 per il servizio ChatSim; o messaggio di posta elettronica all’indirizzo [email protected] e/o comunicazione telefonica al numero verde  800194018 o al numero 02 3271571 per il servizio Zeromobile (attivi nelle fasce orarie  8.30 - 13 e 14 - 16.30, dal lunedì al venerdì). 

Qualora la Società, in condizioni di normalità, non rispettasse gli standard specifici (1), (2) e (3) sopra, la Società si atterrà alla delibera n. 347/18/CONS in materia di indennizzi applicabili nella definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.

 

9. Livello dei Servizi: il livello dei Servizi di comunicazione elettronica offerti dalla Società è indicato nell’allegato alla presente Carta dei Servizi, aggiornabile annualmente.

 

10. Informazioni alla Clientela: 
per garantire una continua informazione su tutte le procedure e le iniziative aziendali che possono interessare il Cliente, compresi i principali aspetti normativi, contrattuali e tariffari, la Società si avvarrà dei seguenti strumenti, collettivi o alternativi caso per caso:
 1) Servizi informativi sul sito web www.chatsim.com e www.zeromobile.it.  2) Numero del Servizio Clienti;
 3) Opuscoli e materiali distribuiti presso i rivenditori autorizzati della Società;
 4) messaggi sulle confezioni delle Carte Sim assegnate ai Clienti;
 5) Chiamate telefoniche e invio di SMS diretti al singolo Cliente.

 

11. Applicazione della Carta dei Servizi In ogni caso in cui il Cliente dovesse riscontrare condotte commerciali della Società non in linea con il contenuto della presente Carta dei Servizi, il medesimo potrà rivolgere la relativa indicazione a mezzo lettera al Servizio Clienti di ChatSim S.r.l. - Via Biron 102, Monteviale (VI) - Italia. La Società si impegna a rispondere con rapidità e completezza alle segnalazioni dei Clienti entro 30 (trenta) giorni lavorativi dalla loro ricezione. 

Le eventuali modifiche alla presente Carta dei Servizi saranno comunicate ai Clienti attraverso la diffusione del nuovo testo sul sito web www.chatsim.com e www.zeromobile.it.